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接客２-マーケティング学科の視点

先日、飛行機に乗りました。天気が良く比較的すいていたこともあって、機内誌の航路図の地図を片手に窓の外の景色を楽しんでいました。そうしているうちに機内誌を手にしてキャビンアテンダントの方が場所を教えにきてくださいました。たまの観光ではじめてのの航路の景色を楽しんでいる乗客への素晴らしいサービスでした。マーケティング学科の視点からは顧客があったらいいな、もしくはしてくれてありがとうと思ってもらえるサービスが大事です。なくても不満にはなりませんがあるとうれしいサービスというのがあります。ただ、搭乗前に必要な情報が提供されなかったことがあり、残念ながらこちらはないと不満になります。サービスと一言でいっても種類があります。（東洋大学:長島)

学びＬｉｖｅ

東洋大学では２６日に学びＬｉｖｅという模擬授業を主体とするイベントがあります。長島も10時半からグローバルマーケティングのひとコマという講義をいたします。身近なことを使ってお話ししますので、ぜひいらして下さい。お待ちしています。

アトレヴィ巣鴨-マーケティング学科の視点

巣鴨駅の駅ビル新築工事が進みいよいよ２５日に開業となります。だいぶ覆いが取れてきて、通路から見えるテナントではスタッフミーティングをやっている姿がみえました。マーケティング学科の視点としては、まず、フットワーク良く新しい施設ができたら行ってみようというのがあります。なぜそこにその施設ができるのか？まわりにどのような影響があるのか考えます？最近は駅構内に商業施設が増えていますので、それが周りにどのように影響するか興味津々です。(東洋大学:長島)

セルフサービス-マーケティング学科の視点

前回、接客について書きましたが、スーパー、コンビニなどでは、セルフサービスが行われています。顧客自身が商品を棚から自由に選択して、会計はレジでおこないます。セルフサービスは、店員に煩わされないで商品選択ができます。店舗から見ると、店員の数が少なくても店舗運営ができます。マーケティング学科の視点としては、サービスは常に高度に必要というわけではなく、顧客の状況によって設定する必要があります。商品を店員の助言なしに選択できるように、適切な掲示も重要ですし、商品に書いてある情報も極めて重要です。（東洋大学：長島）

デパート-マーケティング学科の視点

先日、とあるデパートへ行きました。買うブランドが決まっていたので、店内案内図でそのテナントがどこになるのかみていたら、係の人がなにかお探しでしょうかと声を掛けて下さいました。もちろん、デパートには、案内所があるものですが、そこにいくのも面倒なものですし、他のお客様がいると、時間もかかるので、できれば行かずにすませたいと思ってしまいます。こちらがどこにあるのかなという顔をしていたのか、適切に声を掛けてくれると、実に気持ちよく買い物ができます。マーケティング学科の視点としては、常に声を掛ければいいわけでもなく、お客さまがそっとしておいてもらいたいと思っている時もあります。その見極めが接客のポイントです。デパートの閉店が新聞の1面トップをかざるような時に、この見極めができるのであれば、撤退もないのではと思います。（東洋大学：長島）

キティ-マーケティング学科の視点

先日、とあるお店にいった。そこで、キティちゃんのミネラルウォータを売っていました。キティちゃんがついていたので、つい買ってみました。この写真でははっきりしませんが、２．５頭身のキティちゃんのはずが、ちょっとプロポーションのいいボトルになっています。キティちゃんのイメージとちょっと異なっています。マーケティング学科の視点では、キティちゃんをミネラルウォータのブランドに使うという、ブランドエクステンションの一例と考えられます。もう一つは、キティちゃんの拡張が行き過ぎると受け入れられなくなるのではという、ブランド資産が減耗することも考えられます。いままでにも、多方面にブランドをライセンス使用させて、本体が衰退したブランドがあります。（東洋大学：長島）

 

 

色紙-マーケティング学科の視点

3月は卒業などで色紙の需要の伸びる時期でしょう。先日とある店をみていたら、ミッキーの形をした色紙が売られていました。通常は正方形が多いと思います。正方形では、普通だとおもいます。マーケティング学科の視点でみると、単なる正方形では、他の製品と差別化できなくて、価格競争になる可能性がありますが、ミッキーの形をしていると、せっかくならそれを送ろうという気になると思います。他と同質とみなされると、価格が選択基準になります。価格以外が購入の決め手であれば、価格を下げる必要はありません。もし、私に色紙をくださろうと思う時は、ミッキーの色紙でお願いいたします（冗談）。（東洋大学：長島）

ムーミン-マーケティング学科の視点

先日、とあるスーパーにいったら、50周年記念キャンペーンでクーポンを集めて特別価格でムーミンのぬいぐるみを手に入れようというのをやっていました。ムーミンは、東洋大学の入試広報用のキャラクターですので、興味をもってみてみました。買い上げ金額1000円につきクーポン1枚が発行されて、それを10枚集めると、ムーミンのぬいぐるみを680円で販売するというものでした。クーポンなしの現金販売価格1680円となっていますので、クーポン10枚で1000円引きということになります。クーポン10枚を手に入れるには、1万円購入する必要があります。

マーケティング学科の視点でみると、クーポンを集めてもらうために、ある一定金額を購入しなくてはならないので、購入金額の上昇や来店回数の増加を狙うことができます。今回のキャンペーンは無料プレゼントではなく、一定金額を現金で支払うことによって、必要購入金額を引き下げています。無料プレゼントでは、それが欲しくない人も交換してしまいますが、現金が必要であると、本当に欲しい人だけが交換することになります。これは無駄が少なくて効率的なのですが、一つ問題があります。それは、交換品（ここではムーミン）が、ターゲットにとって魅力的かどうかです。それが合わない場合には、せっかくのキャンペーンをおこなっても、クーポンを集めたり、交換する人が少なくて意味がなくなります。そればかりではなく、場合によっては、ターゲットでない顧客を集めてしまうことにもなります。キャンペーンによってどのような顧客が喜ぶのか、どのような顧客を集めることができるのかを考えることが重要です。(東洋大学：長島）

ホワイトデー-マーケティング学科の視点

　先日、ある駅ビルのホワイトデーコーナーを通りました。既存の店舗はもちろん、期間限定の出店もありました。多くは、チョコレートの店でした。マーケティング学科の視点として、どんなことがかんがえられるでしょう。ホワイトデーは、バレンタインデーのお返しの日として、私が子供の頃はマシュマロとかいっていました。いろいろな業種がホワイトデーのお返しに取り組みましたが、成功したのでしょうか。もともとのバレンタインデーも、仕掛けられたものです。チョコレートは、日常的なものから、小粒でも極めて高価なものがあったり、ブランドが浸透している高級品などがあり、プレゼントには状況に応じて使いやすいものといえます。そのお返しとして、なかなか対応するような商品がないのが現状なのでしょう。そうすると、結局同じカテゴリーのチョコレートが使い勝手がいいということで選ばれやすく、出店もチョコレート中心となるのでしょう。前にカレンダープロモーションということを書きましたが、顧客の心を掴んで、的確な企画を提示できないと、なかなか成功しないことになります。（東洋大学：長島）

クリームオリーブトマト-マーケティングの視点

先日、とあるカジュアルイタリアンで昼食をとりました。ランチメニューに加えて、本日のおすすめは黒板に書かれていました。それらのなかから、注文しようとしていると、接客して下さる方が、これとこれは味がにているとか、これを頼んだら、こちらのほうがお勧めですという推奨をしていました。マーケティング学科の視点からは、接客というのは、単に顧客に応対するだけではなく、顧客に最大の満足を提供するためにあります。今回でも、こちらを選ぶとお安いですというお勧めもありました。その結果、クリーム味のスパ、オリーブ味のスパ、トマトソースのピザと3種類の異なる味を楽しめました。接客をみると、今回だけで最大の利潤をえようとするのではなく、再来店を考えることのほうが大事といえましょう。いろいろな味で楽しんだ顧客はまた来るはずと言うのが基本にあると思います。（東洋大学：長島）