先日、飛行機に乗りました。天気が良く比較的すいていたこともあって、機内誌の航路図の地図を片手に窓の外の景色を楽しんでいました。そうしているうちに機内誌を手にしてキャビンアテンダントの方が場所を教えにきてくださいました。たまの観光ではじめてのの航路の景色を楽しんでいる乗客への素晴らしいサービスでした。マーケティング学科の視点からは顧客があったらいいな、もしくはしてくれてありがとうと思ってもらえるサービスが大事です。なくても不満にはなりませんがあるとうれしいサービスというのがあります。ただ、搭乗前に必要な情報が提供されなかったことがあり、残念ながらこちらはないと不満になります。サービスと一言でいっても種類があります。（東洋大学:長島)
このページは東洋大学経営学部マーケティング学科についてよりよく知って頂くために、マーケティング学科の教員の長島広太が個人として作成しています。身近な事柄のなかにあるマーケティングの発想を通して、マーケティング学科ならではの視点をお伝えしたいと思います。それに加え、マーケティング学科に関する情報をお伝えいたします。質問や疑問があればどうぞ、お送り下さい。
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