三角折り-マーケティング学科の視点

トイレットペーパーの三角折りをご覧になったことがあると思います。これは、なぜ行われているのでしょう。従業員が作業をした証となります。これは、サービスの有形化といわれます。無形のサービスを目に見えるようにする効果があります。この写真では、ちょっと見にくいかもしれませんが、Ｍの字のエンボス（押印）があります。単に三角折りをするだけではなく、押印することによって、サービスの有形化をさらに補強することができます。さて、このＭとはどこでしょう。ディズニーのホテルミラコスタです。ディズニーは世界有数のマーケティングカンパニーで学ぶところは多々あります。どんなところででも、マーケティング学科の発想で学ぶことができます。（東洋大学：長島）